Cautati articolul Cum relațiile cu clienții programe de lucru Introducere Cum relațiile cu clienții programele de lucru
relații clienți săraci nu numai a putut costa de afaceri de milioane de dolari, dar va bun ca bine. După consumatorii New York s-au plâns că reprezentanții de servicii pentru clienți AOL fie ignorat cererile de anulare servicii sau a făcut dificilă de a anula, AOL a fost de acord să plătească 1,25 milioane de $ la starea de New York. De asemenea, a fost de acord să reformeze procedurile de servicii pentru clienți. [Sursa: CNET News.com]
Cele mai multe comercianții cu amănuntul și întreprinderile se bazează pe repeta de afaceri.. Ei caută modalități de a aduce clientilor înapoi. Aceasta include cumparatori informarea cele mai noi produse, oferte speciale și vânzările. Tehnologia a făcut mai ușor să rămână în contact. În afară de anunțuri de radio, TV și de imprimare, companiile folosesc buletine de e-mail, mesaje text, anunturi online si alte instrumente pentru a menține clienții informați. Prima listă de discuții pe Internet a început în 1973, în conformitate cu Centrul pentru Interactive Advertising, iar 1994 a fost primul an de bannere online, oferind AT & T și Zima. De atunci, marketing pe Internet a explodat, cu mai mult de 2 miliarde $ in vanzari de anunțuri online în 2004, în creștere cu 42,7 la sută față de anul precedent.
relatii cu clientii oferă, de asemenea, clienților o modalitate de a ajunge la companie. Nu aveți o plângere cu privire la o achiziție recentă? Ai nevoie pentru a face un schimb? Vrei pentru a scrie un comentariu al unui produs pe care tocmai ați cumpărat? Companiile de succes au recunoscut de mult timp relațiilor cu clienții ca o stradă cu două sensuri, și tehnologie relațiile cu clienții sa îmbunătățit foarte mult de la primele zile ale " Plângerea fereastra " la magazin local de cinci și-ban
Studii de caz precum cel de TowerData.com arată retaileri sunt interesati de participare programe de relatii cu clientul, cum ar fi buletine de e-mail și sondaje:. fiecare mesaj trimis merge la un client care vrea informațiile. Heidi Cohen, presedinte al Strategii Riverside Marketing, spune comercianții cu amănuntul de a respecta în ambele sensuri pe strada de relatii cu clientii prin acordarea unei atenții deosebite nevoilor clienților, mai ales atunci când vine vorba de a se întoarce, plângeri și întrebări prin e-mail. Car
[1] 