Cautati articolul Cum Customer Service funcționează Introducere Cum funcționează Serviciul Clienți
Fără îndoială că ai fost pe la sfârșitul primirea de prost client service o timp sau două. Ai ajuns la o companie cu întrebări doar pentru a fi spus de către unii voce steril să apăsați acest lucru sau faceți clic pe care, până când ajunge cerc complet la locul de pornire, cu nici un ajutor, la toate. Sau, mai rău, ați ajuns niște plictisit CSR (Customer Service Representative), care va chemat pe nume, ci oferă doar expresia infam, ". Îmi pare rău, dar nu pot să fac nimic "
Acum sunteți pe cealaltă parte a ecuației. Aveti o afacere sau să vă gestionați un departament si doriti clienții să fie fericit, să vină înapoi pentru mai multe produse sau servicii, precum și de a spune altora lucruri minunate despre compania dumneavoastra. Ce faci?
În această ediție de HowStuffWorks veți afla unele dintre pași pentru a lua pentru a crea o organizație receptiv grija. După cum ați citit despre cum funcționează client service, vei transforma ceea ce ai invatat in stil propriu, unic. Tu va fuziona aceste idei cu misiunea aveți pentru organizația dumneavoastră. Este vital ca oamenii tăi din prima linie a înțelege și împărtășesc această viziune. Trebuie să le oferi instrumentele necesare pentru a pune această viziune pentru a lucra. Vă vom spune cum.
Amabilitatea, grijulii, și dorința de a servi
Dacă s-au ridicat cu maniere de baza bune și de-a lungul modul în care s-au alăturat vreodată un grup de serviciu, cum ar fi cercetașii sau 4-H, apoi le-ați luat terenul pentru furnizarea de servicii de relatii cu clientii. Fundatia aveți nevoie este unul dintre curtoazie, grijuliu, dorința de a servi, și o atitudine care permite clienților dvs. știți că ei contează și că îți pasă. Există competențe și tehnologii care vă pot ajuta să-l tot pune în practică, dar nu te capul întors către toate instrumentele fluiera-bang care sunt acolo. Client service mare are temei în bunele maniere. Vedea? Mama avea dreptate
Aceste zile, este la modă pentru companiile să se refere la serviciul clienți ca ". Pastrarea clientilor, " dar care pot duce la spate de gândire. Pentru a păstra un client, pur și simplu i slujească și fă-o bine. Dacă te concentrezi pe retenție vei dor de ceea ce este important, care este clientul și nevoile sale.
Efectuarea Cele mai multe de Șanse
[1] 