Cum Serviciul Clienți Works

stent live. Nici o tehnologie poate substitui o persoana reala care are cunoștințele și autoritatea de a rezolva problemele unui client. Citiți mai departe.

Vânzări legate și departamente de servicii. Când crearea cadrului pentru compania dvs., este vital pentru a menține vânzările și serviciul strâns legate împreună. Un agent de vanzari care nu are nici o responsabilitate pentru calitatea și rapiditatea va pierde angajamentul față de client și să se concentreze în schimb pe cont propriu succes în număr. CSR care a avut nici o parte în vânzarea se va simți puțin responsabilitate atunci când lucrurile nu merg bine; " Hei, nu a fost greseala mea "! Creați o colectivitate în care ambele mâini, cap și picioare fac parte din una fiind responsabil. La fiecare acțiuni Departamentul în scopul de a excelent serviciu clienți.

Autoritatea de a rezolva problemele este ceea ce oamenii tăi din prima linie trebuie să țină clienții fericiți. Companiile care nu au încredere în RSC lor genera teamă în angajații care devine refuzul de a furniza " pe fața locului " soluții care creează clienți fideli. " Va trebui să verificați cu superiorul meu ", este o formula pentru dezastru. Există o corelație mare între excelente rating client service, o linie de fund solid, și loialitatea angajaților. Construi aceste puncte forte în structura ta. Învățați-RSC pentru a spune, " Nu pot repara asta, " și să le dea autoritatea de a face acest lucru. Ele nu vor da magazin departe. Ei vor oferi profituri.

serviciu, care merge dincolo de asteptarile. Dacă ați făcut o greșeală, repara, și apoi oferă un cadou pentru client-ceva care spune, " Îmi pare rău, " și, " Îmi pasă ". Când totul este spus și făcut, iar praful a stabilit, urmărirea cu clientul. " Cum am făcut " " Mai e ceva ce ai nevoie " Sunt șanse veți primi un alt ordin pe loc.

un forum care dă o voce la client tăcut. Mai putin de 10% din clienții nemulțumiți se plâng de fapt, la o companie, dar acestea nu se plâng reciproc. Ei vor spune alte persoane ce ai făcut greșit, chiar dacă nu te-au spus. Amintiți-vă de statistici, și să dea acestor oameni fiecare ocazie pentru a-ți spun cum faci. Ce nu știți cu siguranță poate face rău companiei. Suna-i. Trimite-le un e-mail. Scrie-le o scrisoare. Întrebați-i dacă sunt fericiți și ceea ce au nevoie de la tine. O mare parte din acest lucru va conduce la mai mul

Page [1] [2] [3] [4]