Cum Serviciul Clienți Works

Orice ar fi că firma dvs. nu, indiferent de modul în care face ea, faci o promisiune pentru fiecare client care se închide la culoare ușa ta virtuala. Intri într-un contract, chiar dacă termenii nu sunt în mod explicit. Consumatorul te plateste ceva, și vă promit pentru a oferi un produs sau un serviciu. Există angajamente de calitate și rapiditate. Serviciul Clienți implica viață de până la cuvântul cu privire la aceste aspecte, dar într-adevăr ajunge la strălucească atunci când ceva nu merge bine.

Iată un lucru. Greselile sunt oportunități - cele de aur. Iata de ce. Studiile arata ca un client multumit va spune 2-3 persoane despre experiența sa cu compania dumneavoastră. Un consumator nemulțumit vor împărtăși plânge lor cu 8-10 persoane, iar unele vor împinge acest număr de douăzeci de ani.

Dar aici e oportunitatea. Un client nemulțumit va deveni un consumator loial dacă rezolvi plângerea și fă-o repede. Optzeci la sută (80%) din acești oameni vor veni înapoi la tine, dacă le-ați tratat corect. Acest procent se ridică la anii '90 superioare dacă răspunde imediat. În fiecare zi ai sansa de a transforma greselile in returnarea clienții - tipul care va spune altor oameni lucruri bune despre tine. Imaginați-vă că.
Construirea
cadru

Există, desigur, instrumente și tehnologii pentru a vă ajuta, dar baza succesului va consta în cadrul client service pe care le stabilesc pentru compania dumneavoastră și atmosfera ați stabilit prin misiunea ta. Aici sunt de construcție blocuri veți avea nevoie pentru un cadru solid: Site-ul

O viziune clară, a declarat a ceea ce compania dumneavoastră nu și modul în care o face, cu angajații care înțeleg că viziunea și fac propriile lor. Acesta este locul pentru declarațiile de misiune și instruirea angajaților. Acesta este locul pentru o mulțime de muncă grea înainte de a vă pune primul produs sau serviciu pe piață.

promisiuni a declarat că va straduiti pentru a păstra. Când vă oferă compania dvs. pentru public fie explicit despre ceea ce va face. Amintiți-vă de calitate rapiditate-două aspecte care contează cel mai mult.

acces Ready. Dă Instrumente clienților pentru a găsi informațiile sau oamenii care au nevoie. Tehnologia va juca un rol vital aici ca tine se stabilească rețele prin care clientii dvs. obține acces prin intermediul calculatorului sau telefon lor. În cazul în care clienții dvs. apăsați un număr sau faceți clic pe un buton, să le dea mereu calea către un asi

Page [1] [2] [3] [4]