Criza Studiu de caz:. Virginia Tech
Există lecții care pot fi învățate de la on-line experiență de comunicare de criză Virginia Tech lui:
- Din cauza creșterea traficului pe pagina unei organizații în timpul unei crize, este important pentru a elimina imediat toate componentele Flash, imagini sau alte fișiere grele. Aceste fișiere vor mânca lățime de bandă și de suprasarcină serverele site-ului.
- Stick cu anunțuri text. VT a încercat să posta un podcast audio de la președintele universității, dar supraîncărcat serverele.
- Stabiliți o relație cu un alt site web unde se pot posta informații criză în cazul unui accident de server. VT, de asemenea, postat mesaje pe site-ul Web Virginia de Poliție stat.
Presă Conferinte si blogging-ul
Următorul pas este de a organiza o conferință de presă. Încă o dată, aceasta este o oportunitate de a controla mesajul. De locuri de muncă mass-media este de a raporta cele mai recente informații disponibile. Dacă reporterii nu primesc aceste informații direct de la organizația în criză, vor uita în altă parte și să fie mult mai probabil de a raporta fapte inexacte și chiar zvonuri [Sursa: US Department of State]. Acesta este un moment bun pentru a înmâna fișe despre organizație și orice comunicatele de presă anterioare cu privire la criza.
Purtătorul de cuvânt va rula la conferința de presă. Este recomandat ca numai purtătorul de cuvânt și alții care sunt bine instruiți în relațiile cu media vorbesc în timpul conferinței de presă. Toți cei care intenționează să vorbească și să răspundă întrebărilor ar trebui să repete declarațiile și răspunsurile de mai multe ori înainte de conferința de presă actuale. Acestea ar trebui să fie gata cu puncte de discuție pregătite pentru a răspunde la " " greu intrebari care sunt cele mai susceptibile de a veni în timpul Q-și-un format de la conferinta de presa [sursa: NewsPlace].
Când vă pregătiți să facă declarații, este recomandat ca purtătorul de cuvânt se pune în poziția victimei și răspunde într-un mod care este sensibil la nevoile lor.
Dincolo de asta, toate declarațiile trebuie să se concentreze pe două sau trei mesaje simple, care pot fi ușor de memorat de toată lumea din cameră.
Acesta nu este un idee bună să comenteze nimic dincolo de domeniul de aplicare al întrebării sau să speculeze cu privire la o
