Dacă o companie mare este capabil să-și radă chiar și un al doilea de pe durata medie de fiecare apel telefonic cu un operator live, le poate salva sute de mii sau chiar milioane de dolari pe an [Sursa: Factori Omului International].
sisteme IVR au avantajul de a face apelanti si clientii simt ca ei să fie participat la, chiar dacă e doar de o mașină. Dacă aveți o întrebare simplă, este mai bine pentru a obține un răspuns rapid de la un operator de computerizat decât să aștepte zece minute în așteptare înainte de a vorbi cu un om.
Un alt avantaj este faptul că sistemele de IVR nu dorm. Ei nu iau pauze de prânz. Ei nu merg pe vacante in Bahamas. Un sistem IVR poate fi disponibil 24 de ore pe zi pentru a câmpul întrebări și de a ajuta clienții cu sarcini simple.
Un sistem IVR poate face o companie mica sa para mai mari. Să presupunem că lucrați de acasă ca un consultant. Prin folosirea unui serviciu IVR găzduit pentru a răspunde telefoane, apăreți deja ca o organizație mai mare. Puteți obține complicat prin adăugarea mai multe opțiuni de meniu pentru diferite departamente, toate conducând la cutii separate de mesagerie vocală. Unele planuri de IVR hosting chiar să setați un număr de 800, cu a privi mai oficial. Planuri de gazduire
IVR Abonament face mai ușor pentru întreprinderi și organizații de a utiliza aceste servicii telefonice automate. Acesta este un mare avantaj de zile trecut, atunci când doar companiile mari, cu de telecomunicații mari și bugete de calcul ar putea permite hardware, software și personalul pentru a rula sisteme IVR in-house.
Acum verificați pagina următoare pentru a afla mai multe despre Dezavantajele sistemelor IVR.
Dezavantajele utilizarii IVR Systems
Cel mai mare dezavantaj al sistemelor de IVR este că mulți oameni pur și simplu nu le place să vorbesc cu masini. Adultii mai in varsta pot avea un timp de greu următoarele meniuri telefonice și instrucțiuni lungi. Și suna mai tineri frustrați cu lentoarea multiple meniurile telefonului.
Problema cu sisteme IVR este că este greu pentru a proiecta unul bun și ușor pentru a proiecta un rău. Aici sunt une
