Introducere în modul în care Interactive Voice Response (IVR) Lucrari
Faceți cunoștință cu Emily. Emily lucrează pentru Bell Canada, răspunzând telefoane pentru departamentul de client service. E din provincia New Brunswick, a primit gradul ei de la Universitatea Carleton și se bucură de a asculta muzică în timpul liber. E, de asemenea, un calculator
". Emily " este numele Bell Canada răspuns vocal interactiv sistem (IVR) (bio ei a fost asigurată de un '] comunicat de presă.) Atunci când un client solicită cu o întrebare despre factura lor sau pentru a vorbi cu un specialist de suport, vor vorbi cu Emily primul. Într-un calm, voce pre-înregistrate, Emily îi ghidează prin opțiunile de meniu, utilizând software-ul de recunoaștere a vorbirii pentru a înțelege diferența dintre " de facturare " și ". suport " În cazul în care clientul dorește să vorbească cu o " reală " client service rep, el poate apăsa oricând zero. Emily nu va fi jignit.
Mi-e greu să mă gândesc la o afacere orientată spre client, care nu a făcut trecerea de la operatorii de vii la IVR. Când apelați compania cărții de credit, puteți utiliza IVR pentru a plăti soldul dvs. sau raportează o taxă frauduloase. Linii aeriene folosesc SROI extinse pentru a rezerva rezervări și verifica starea în timp real de zboruri. Farmacii folosi SROI de schimb prescrise. Și doar despre toată lumea folosește SROI a ruta apelurile de a separa extensii sau pentru a accesa directorul companie de telefonie.
întreprinderile mari și mici au adoptat tehnologia IVR, deoarece economisește bani, care altfel ar fi cheltuit pe viață, respirație (scump) angajați. Eficiența Un sistem IVR este evaluat prin procentul de apelanti care solicită să vorbească cu un operator live. Inferioară procentului, mai mult succes sistemul. Desigur, există unele sisteme IVR care nu vă oferă opțiunea de a vorbi la un operator de live. Dar chiar și printre fani IVR, care este considerat practică rău.
Deci, cum a face aceste automate de lucru sisteme de telefonie? Sunt de fapt vorbim de un robot sau doar o bucată inteligent de software? Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre tehnologia din spatele sistemelor de IVR.
IVR Sisteme
sisteme IVR sunt un exemplu de integrare calculator-telefon (CTI). Cel mai comun mod de telefon pentru a comunica cu un calculator este prin tonurile genera
[1] 