sisteme IVR sunt de asemenea utile pentru vânzările. Un departament de vânzări poate configura un formular de comandă IVR care apelanții pot umple folosind tastatura de telefon. Când forma este completă, computerul poate trimite prin fax sau e-apoi ne o copie a formularului de un membru al personalului de vânzări. Un departament de vânzări ar putea folosi, de asemenea, IVR ca o brosura virtuala subliniind caracteristicile unui produs sau serviciu, cu o opțiune pentru a vorbi cu un reprezentant în direct, în orice moment.
departamentele de marketing și sondaje politice pot folosi caracteristicile de apel de ieșire sistemelor IVR. O campanie politică ar putea înființa un mesaj de plecare, care include un sondaj de opinie care alegătorii pot completa prin telefon. Un marketer ar putea evalua interesul unui client în produse sau serviciile sale. Pentru cei interesati de smoală automat marketing, ei ar putea apăsați o tastă pentru a vorbi cu un asociat de vanzari.
sisteme IVR poate fi, de asemenea, utilizat ca sistemele de notificare electronice. Să presupunem că organizația dumneavoastră are angajați care lucrează de acasă și se bazează întreaga lume. Sistemul IVR poate fi programat cu informații de contact angajat: numărul de telefon acasă, telefon mobil, fax, pager, adresa de e-mail, etc.. În cazul în care un apel trebuie să fie dirijate spre acel angajat, sistemul IVR va încerca fiecare metodă de contact într-o succesiune până când se face o conexiune.
O aplicație interesantă a tehnologiei IVR este pentru transcrierea dosarele medicale. Medicii înregistrează în prezent dosarele lor pacient si trimite audio la un serviciu medical de transcriere. Dar, cu puternic software de recunoaștere a vocii, un medic ar putea apela sistemul IVR, înregistra notițele și au o copie transcrisă din înregistrarea de e-mail sau fax la biroul său.
Deci, care sunt avantajele și dezavantajele utilizând un sistem IVR loc de operatori vii? Citiți mai departe pentru a afla mai multe.
Avantajele Utilizarea IVR Systems
Cel mai mare avantaj al IVR pentru organizațiile mici și mari este de a economisi timp și bani. Primirea de apeluri nevoie de o mulțime de timp, și nu fiecare apel telefonic merită atenția unui angajat instruit. Sistemele IVR pot avea grijă de
