[sursa: VoiceXML Review].
O companie sau organizație poate alege să cumpere toate a acestui hardware și software și a rula in-house, sau poate abona la un serviciu de hosting-IVR. Un serviciu de gazduire percepe o taxa lunara pentru a utiliza serverele sale și software IVR. Serviciul de hosting ajută organizația personaliza un sistem IVR care se potrivește cel mai bine nevoilor sale și oferă suport tehnic ar trebui să meargă ceva greșit.
Acum hai sa vorbim despre unele dintre cele mai comune utilizări ale sistemelor IVR. Aplicații
comune IVR
Una dintre cele mai comune utilizări pentru un sistem IVR este de a ruta apelurile în cadrul unei organizații. În trecut, ai angaja un recepționer sau un operator de centrală pentru a răspunde la toate apelurile primite și ruta apelanții la extensia dreapta. Un sistem IVR este util mai ales atunci când Fielding apeluri client-service. Sistemul poate prezenta un apelant cu o listă de opțiuni de meniu și întrebări cu privire la natura apelului. Dacă este posibil, sistemul se poate răspunde mai frecvent întrebări și calea restul apelurile către specialiști instruiți.
sisteme IVR sunt ideale pentru recuperarea de informații simplu, în timp real de la o bază de date. Ori de film sunt un bun exemplu. În fiecare săptămână pe listele de film sunt actualizate pe o bază de date centrală. Această bază de date poate fi, de asemenea, utilizat pentru a popula site-ul Web teatrului filmului. Când este făcut un apel la teatru, apelantul poate căuta ori de film din baza de date prin intermediul comenzilor vocale sau tastatura. Același sistem poate fi folosit pentru verificarea soldurilor conturilor, revizuirea achizițiile recente de card de credit,
