proceduri
Chiar si cu o vasta pregatire, call-taker greșeli se întâmple. Și când greșeala este în ceea ce privește un apel 9-1-1, consecintele pot fi devastatoare. O instanță a 9-1-1 erori umane care a primit atenția națională este cea a 9-1-1 apelurile efectuate de către un băiat de cinci ani, în Detroit, în februarie 2006. Robert Turner numit 9-1-1 atunci când mama lui , Sherrill Turner, sa prăbușit de la probleme cardiace. Call-taker crezut că face un apel glumă și a cerut pentru un adult, iar când Robert a spus că nu a putut obține un adult la telefon, apelul de beneficiarul a spus că va trimite ajutor și a închis. Dar ajutorul nu a ajuns. Trei ore mai târziu, mama lui încă inconștient, Robert sunat din nou 9-1-1. De data aceasta, un alt apel taker a răspuns, dar a fost același rezultat - call-taker considerat că a fost un copil de joc în jurul valorii de, și ea ia spus că va avea probleme dacă el ținut. Robert sa speriat și a închis. Mama lui a murit, deși nimeni nu este sigur exact când. Ambii operatori au fost acuzați de neglijență voită de taxe și ar putea confrunta cu închisoare de timp. Familia lui Robert este depunerea unei costum moartea ilicite împotriva cetății, deoarece ei cred că în cazul în care primul operator a răspuns în mod corespunzător la chemarea lui Robert, Sherrill Turner ar fi încă în viață.
Nu toate greșelile apel-taker sunt atât de devastatoare și de neimaginat , dar de fapt este, atunci când cineva solicită 9-1-1, iar persoana care preia nu este pe minge, lucruri rele se va întâmpla. În Astoria, Oregon, în octombrie 2005, un call-taker a respins un apel de raport
