situație în care fiecare secundă contează. Aceasta include probleme medicale grave, cum ar fi un atac de cord, atac de astm necontrolat, convulsii, nașterea copilului în curs, sau orice care implică cantități mari de sânge; orice incendiu necontinuta; și un eveniment pune în pericol viața ca o luptă cuțit în afara unui bar, un jaf armat în desfășurare sau un accident de masina grav (nu un Bender Fender). Furtul de proprietate nu este considerată o urgență, așa că, dacă hoțul înarmat a părăsit deja scena, poti sa te uiti doar la numărul de departamentul de poliție în loc de asteptare 9-1-1, deoarece viața nu mai sunt în pericol. Nici o pană de cauciuc, o persoană în stare de ebrietate a trecut în tufișuri dumneavoastră, nici o dorință serioasă de a vorbi cu cineva despre divorțul recent este considerat un caz de urgență 9-1-1.
Chiar dacă există un caz de urgență legitimă și o apelantului este dreptul de a apela 9-1-1, apelul nu merge întotdeauna bine. Unele greșeli care suna face includ apel 9-1-1 și apoi lăsând telefonul sau doar agățat în sus, presupunând că operatorul are toate informațiile necesare atunci când, de fapt, el sau ea poate avea nici o informație la toate. Apelanții închide adesea prea curând în timpul unui apel, provocând apel beneficiarul să aibă de a apela din nou pentru a confirma detaliile și asigurați-vă de ajutor a sosit. O problemă mare, dar de multe ori inevitabile se produce atunci când apelantul este isteric și call-taker nu pot înțelege ce apelantul spune, în cazul în care obținerea de informații exacte care are mult mai mult decât de obicei. Și, uneori, apelanții nu acordă suficientă atenție la mediul lor de a furniza informațiile privind localizarea nevoilor apel-taker.
În luna iunie 2006, în Pennsylvania, în vârstă de șase ani Brandon Bennett a avut dreptate. El a urmarit bunica lui intra in soc diabetic și a chemat imediat 9-1-1, punând în mișcare serie de evenimente care s-ar salva viața ei. Cu ajutorul 9-1-1 apel beneficiarul, Brandon a făcut o corectă 9-1-1 apel, care arata cam asa: Site-ul
