Call-factorii sunt instruiți pentru a pune întrebările corecte, calm suna isterice și de a lua personalul de urgență la fața locului cât mai repede posibil. Într-o situație de urgență, nici unul dintre acestea este în mod necesar o sarcină ușoară. În luna mai 2006, în Warrensburg, Missouri, un call-taker 9-1-1 luat un apel și a auzit nimic, dar o abia audibil " Ajută-mă, ajută-mă "., Acest lucru a continuat timp de cinci minute, în timp ce call-taker a fost încercarea de a obține un fel de informații de la un apelant clar debilitati, pentru a putea trimite ajutor. Apelantul a folosit un telefon mobil, iar acest lucru nu a pus în aplicare PSAP încă de faza II, astfel încât apel beneficiarul avut nimic, dar o locație general, foarte vag și un număr de call-back. După apelul de cinci minute, toate de comunicare oprit. Suna ca apelantul și-a pierdut cunoștința.
Operatorul rămas sârguincios. A rămas pe linia de 20 de minute, asculta cu atenție la nimic, dar unele zgomotul de fundal și, în cele din urmă, o alarma de fum, până când femeia a recăpătat cunoștința pentru destul de mult pentru a oferi unele informații adresa parțiale. Call-taker trimis personalul de urgență la apartament construirea femeia indicat, și au bătut la uși până când a auzit propria bate prin legătura radio cu PSAP. Ei au descoperit un apartament dreapta și a salvat o femeie gravidă în vârstă de 21 de ani, în stare de inconștiență care probabil s-ar fi murit din cauza inhalării de fum în cazul în care ea ar rămâne nedescoperite pentru mai mult timp. O oală nesupravegheat pe aragaz a umplut apartamentul cu fum și a fost gata pentru a produce un incendiu la orice moment.
911 Greșeli
Call-factorii trebuie să fie în măsură să se ocupe de o varietate imensa de probleme cu răbdare și expertiză. Ei beneficiază de o formare în răspunsul la crize, nu numai din punct de
