Un simplu sisteme automate de apelare nu este foarte scump sau complicat pentru a configura. Ai nevoie de patru lucruri pentru a crea un sistem de bază: Site-ul
Un modem de voce permite unui computer să joace sau înregistrare audio pe o linie telefonică. Pe un computer desktop standard e loc pentru doua pana la patru carduri de modem intern. Fiecare modem intern poate fi conectat doar la o singură linie telefonică. Deci, mai multe modemuri care le ai, cu atât mai telefonul solicită computerul poate face simultan.
În cazul în care sistemul de auto-apelare va fi utilizat într-un centru de apel cu mai multe operatorii vii, atunci fiecare operator va trebui propria telefon cu un set de căști conectat la o linie telefonică dedicată. Aceste aparate pot lucra pe ambele publică regulat rețeaua telefonică (PSTN) sau Voice over IP (VoIP).
Cea mai importantă parte a sistemului de auto-apelare este software-ul. Software-ul spune calculatorului care numere pentru a apela și cum să răspundă la diferite situații (în cazul în care un robot telefonic preia, o răspunsuri umane, un semnal de ocupat, etc.).
Detectare
Voice este o tehnologie care permite auto -dialing software pentru a detecta diferența dintre un robot și o voce umană. Iată cum funcționează de detectare voce:
- Dacă nimeni nu răspunde la telefon timp de patru sau mai multe inele, aproximativ 25 secunde, apoi există un risc crescut ca apelul va fi răspuns de către o mașină
<. li> Când se răspunde la apel, software-ul măsoară lungimea primele cuvinte rostite și așteaptă o pauză. În cazul în care răspunsul inițial este o explozie scurtă de cuvinte (una până la trei secunde), urmată de o pauză, atunci este un om ("..? Dr biroul Johnson Cum pot să vă ajut ")
- Software-ul apoi trece apelul la un operator de vii sau joacă un mesaj preînregistrat.
- Pauza indicator care însoțește cele mai multe apeluri de telemarketing este cauzată de timpul necesar pentru software-ul să recunoască o voce umană și trecere apelul la un operator disponibil Site-ul
. [sursa: Telecomlogic]
Una dintre cele mai interesante evoluții în software-ul de apelare automată este apelarea predictive. Apelarea de predicție este cel mai util într-un cadru call center, în cazul în care mai multe
