Să aruncăm o privire mai atentă la CRM.
Customer Relationship Management
CRM este o strategie, proces și tehnologie care permite companiei profita din plin de fiecare vânzare prin optimizarea veniturilor și obținerea unei mai bune înțelegeri a nevoilor clientului. Universul CRM role împreună vânzări (ca un tip de Sales Force Automation), marketing, și servicii pentru clienți într-o singură tehnologie software condus. Cu alte cuvinte, aceasta include zone ale companiei care afectează relațiile cu clienții dumneavoastră. Se pune această informație într-un singur pachet care cuprinde carnea de ceea ce fiecare de afaceri client-centrice trebuie să cunoască și să țină evidența. Fiecare interacțiune cu un client este înregistrată în acest sistem unic. Aceste informații sunt apoi utilizate pentru a gestiona, măsura și urmări procesele de marketing, vânzări și servicii pentru clienți care se refera la acel client. În general, se construiește loialitatea clienților mai mare și o experiență mai bună client.
nu va mai departamentul de vanzari vina pe piață pentru care nu comunica cu ei. Nu va mai Customer Service vina Vanzari pentru clienți nemulțumiți. Nu mai vor da vina pe piață pentru toată lumea, nu implementarea de solutii de afaceri. Acum, toată lumea poate trăi într-o mare și fericită, orientată spre client univers care comunică și desegregates funcționarea internă a companiei. Înainte, nimeni nu a fost responsabil pentru ce clientul nu a fost fericit. Nu a fost o mulțime de acuzații și dolar-trece. Cu CRM toată lumea are acces la ceea ce se întâmplă cu fiecare client și pot accesa informațiile necesare pentru a menține că client fericit.
Acum, dacă ne concentrăm pe porțiunea de vânzări al acestei vedem că, cu CRM, Vanzari poate construi această relație (amintiți-vă de relatie vânzare) și că relația poate fi extins adânc în c
