Call are avantajele sale distincte și dezavantaje. Cel mai mare avantaj al VoIP este de preț și cea mai mare dezavantaj este calitatea convorbirii. Pentru întreprinderi care dezvolta rețele de telefonie VoIP - in special cei care operează centre de apel ocupat (de servicii pentru clienți, suport tehnic, telemarketing, etc.) - sun problemele de calitate sunt atât inevitabile și inacceptabil. Pentru a analiza și probleme de calitate apel fix, cele mai multe dintre aceste afaceri folosesc o tehnica numita de monitorizare apel VoIP.
VoIP monitorizare apel, de asemenea, cunoscut sub numele de monitorizare a calității (QM), foloseste solutii hardware si software pentru a testa, analiza și rata calitatea generală a apelurilor efectuate in reteaua de telefonie VoIP [sursa: ManageEngine]. Suna de monitorizare este o componentă cheie a calității în general, un business de serviciu (QoS) plan.
de monitorizare Apel hardware și software utilizează diferite algoritmi matematici pentru a măsura calitatea unui apel VoIP și pentru a genera un scor. Cel mai comun Scorul este numit scorul mediu opinie (MOS). MOS este măsurată pe o scală de la unu la cinci, deși 4.4 este tehnic cel mai mare scor posibil pe o rețea VoIP [sursa: TestYourVoIP.com]. Un MOS de 3.5 sau mai sus este considerat un " bun apel " [Sursa: ManageEngine]
Pentru a veni cu MOS, suna hardware și software de monitorizare analizează mai multor parametri de calitate diferite de apel, cele mai frecvente fiind:. Site-ul
Latenta - Aceasta este intervalul de timp dintre două capete ale unei conversații telefonice VoIP. Acesta poate fi măsurată fie într-o direcție sau dus-intors. Dus-întors latență contribuie la " talk-a lungul efect " experimentat în timpul apelurilor VoIP rele, în cazul în care oamenii ajung să vorbesc unul peste altul, deoarece ei cred că o altă persoană a încetat să vorbească. O latență dus-întors de peste 300 de milisecunde este considerat sărac [sursa: TestYourVoIP.com].
Jitter - Jitter este latență cauzată de pachete care sosesc cu întârziere sau în ordine greșită [sursa: SearchVoIP.com]. Cele mai multe rețele VoIP încerca să scape de bruiaj cu ceva numit un tampon jitter care colectează pachete în grupuri mici, le pune în ordinea corectă și le transmite la utilizatorul final dintr-o dată. Apelanții VoIP va observa o bruiaj de 50 ms sau mai mare [sursa: TestYourVoIP.com].
pierderi de pachete - O parte a problemei cu u
